Условия заказа и продажи

1. Продавец и контакты

Продавец и исполнитель: AnOL OÜ, регистрационный код 12315625, номер плательщика НДС EE101842662. Юридический адрес: Paldiski mnt 167-6, Haabersti linnaosa, Tallinn, 13518 Harju maakond, Eesti. Торговое обозначение: DECORDS 3D.

Email для заявок, претензий, отказа от договора и вопросов о данных: 3dprint@decords.com. Телефон: +372 5874 3963. Мастерская и самовывоз по согласованию: Madara 33/1, помещение S1 (Decords), 10613 Tallinn, Eesti. Обычно работаем по будням с 10:00 до 18:00 по времени Таллина. Юридический адрес не является адресом самовывоза или автоматическим адресом возврата.

2. Заявка и заключение договора

Клиент загружает модель или отправляет описание задачи, выбирает параметры и указывает контакты. До отправки можно проверить и исправить сведения. Автоматическое уведомление, онлайн-расчёт или автоматически сформированный авансовый счёт подтверждают получение заявки и расчёт; они сами по себе не подтверждают техническую пригодность модели и согласованный срок.

Договор заключается после того, как мастерская письменно подтвердит возможность изготовления, характеристики, окончательную полную цену, доставку и срок, а клиент примет это предложение письменно либо оплатит подтверждённый счёт. Существенные изменения после проверки согласуются до производства. Если оплата поступила до проверки, а изготовление невозможно или новое предложение не принято, возвращаем полученную сумму без неоправданной задержки.

Предложение действительно в указанный в нём срок. До заключения договора заявку можно отменить без платы. Моделирование, дополнительные работы и срочность требуют отдельного согласования цены и срока. Договор и переписку сохраняем электронно. Подтверждение согласованных условий направляем по email на сохраняемом носителе. Клиенту рекомендуется сохранить письмо, условия и документы заказа.

3. Модель, размеры и назначение изделия

Калькулятор принимает STL и OBJ до 20 МБ и 250 000 треугольников. Клиент проверяет единицы, масштаб, итоговые размеры, количество, материал и цвет. STEP и 3MF предварительно экспортируются в STL или OBJ. При необходимости мастерская запрашивает уточнения.

Стандартная область расчёта составляет до 250 × 250 × 250 мм. Более крупные детали требуют проверки ориентации и оборудования; размер свыше 340 мм нельзя считать автоматически доступным. Деление модели, склейка, обработка, точные посадки и особые допуски согласуются отдельно.

FDM-печать оставляет видимые слои и может давать небольшие различия оттенка и поверхности. Изображение на экране не является точным образцом цвета. Важные посадки, нагрузки, температура, контакт с пищей и иные требования сообщаются до согласования. Без отдельного подтверждения изделие не предлагается как сертифицированная медицинская, электрозащитная, пищевая или иная критичная для безопасности деталь. Обычные особенности технологии не отменяют обязанности изготовить изделие с согласованными характеристиками.

4. Цена, налоги и оплата

Валюта расчётов: евро. Калькулятор использует внешний ограничивающий объём модели, материал, размерную категорию и количество. Это не объём фактически израсходованного пластика и не измеренное время печати. Отдельно показываются подготовка заказа, скидка, корректировка до минимальной цены и доставка. Моделирование в цену печати не входит, если это прямо не согласовано.

Для обычного внутреннего заказа в Эстонии показывается цена с НДС 24%. Для международных и корпоративных заказов налогообложение и окончательная сумма проверяются до подтверждения договора. Дополнительные платежи вводятся только после согласия клиента. Изменение цены сайта не меняет уже подтверждённый договор.

Текущий способ оплаты: банковский перевод на счёт AnOL OÜ по авансовому счёту. Укажите номер заказа в назначении платежа. Нажатие кнопки отправки заявки не списывает деньги. Производство начинается после технического согласования и поступления согласованной оплаты. Срок оплаты указывается в подтверждённом счёте. При неподтверждённой модели или спорной сумме сначала свяжитесь с мастерской.

5. Производство и доставка

Обычно изготовление занимает 3 дня, ориентир составляет 2–5 дней после согласования модели и оплаты. Это предварительная информация; обязательный срок указывается в подтверждении заказа. Моделирование и перевозка занимают дополнительное время. Срочная печать за один день возможна только по отдельному согласованию.

Самовывоз из мастерской бесплатный. Доступность, стоимость доставки и выбранный пункт выдачи показываются до отправки заявки и подтверждаются в заказе. Для почтоматов Omniva и SmartPosti в странах Балтии текущий ориентир составляет 4 € и 2–4 рабочих дня после отправки. Для других направлений доступны только показанные в форме способы; срок зависит от страны и перевозчика. Срок перевозки не включён в срок производства.

Если согласованный срок нарушен, сообщаем клиенту. Потребитель сохраняет предусмотренные законом права, включая назначение разумного дополнительного срока и прекращение договора при наличии законных оснований. Риск случайной утраты потребительского заказа переходит при физическом получении клиентом или указанным им получателем. Это правило не ограничивает предусмотренное законом исключение для перевозчика, самостоятельно выбранного потребителем и не предложенного продавцом.

При повреждённой упаковке по возможности зафиксируйте повреждения и сообщите нам. Отсутствие акта перевозчика само по себе не лишает потребителя законных требований. Для доставки за пределы ЕС возможные импортные сборы и порядок их уплаты уточняются до заключения договора.

6. Изменение и отмена

Если нужно изменить файл, материал, количество или адрес, немедленно напишите с номером заявки. До заключения договора отмена бесплатна. После заключения согласуем возможность изменений, фактически выполненную работу и новую цену, не ограничивая обязательные права потребителя.

Для индивидуального изделия без законного права отказа добровольная отмена после начала изготовления возможна по соглашению. Автоматический штраф или удержание всей оплаты только из-за факта отмены не устанавливаются. Заказ не считается отменённым лишь потому, что клиент не забрал посылку; сообщите об отказе явно.

7. Право потребителя на отказ в течение 14 дней

Потребитель, то есть физическое лицо, действующее вне предпринимательской или профессиональной деятельности, обычно вправе отказаться от дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 дней. Для товара срок начинается с получения товара, при раздельной доставке одного заказа с получения последнего товара; для услуги с заключения договора. Достаточно отправить недвусмысленное уведомление до окончания срока.

Уведомление можно отправить на 3dprint@decords.com или через постоянно доступную на сайте форму «Отказаться от договора». Укажите имя, email и номер либо другие данные договора. После проверки сведений в форме есть отдельная кнопка окончательного подтверждения. Сохраняем содержание и время уведомления, автоматически направляем подтверждение получения по email. Подтверждение получения не является решением о применимости исключения или размере возврата. Использование нашей формы и указание причины не обязательны.

После уведомления товар следует отправить обратно без неоправданной задержки, не позднее 14 дней. До отправки запросите инструкции и адрес возврата по email; отсутствие ответа продавца не продлевает обязанность своевременно отправить товар, поэтому при необходимости используйте юридический адрес продавца. Прямые расходы на обычный возврат при отказе без недостатка несёт клиент. Расходы по обоснованной претензии о недостатке несёт продавец.

Возвращаем полученные платежи, включая стоимость обычной наиболее дешёвой предложенной доставки, без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения уведомления. Разница за выбранную более дорогую доставку не возмещается. Для продажи товара можем удержать возврат до получения товара или доказательства отправки, смотря что наступит раньше, если не предложили забрать товар сами. Используем тот же способ платежа, если клиент явно не согласовал другой бесплатный способ.

Клиент отвечает только за уменьшение стоимости из-за обращения с товаром сверх необходимого для проверки его свойств и работы, если был надлежащим образом проинформирован о праве отказа. Отсутствие оригинальной упаковки не отменяет право отказа. При непредоставлении обязательной информации срок может продлеваться в предусмотренном законом порядке.

8. Индивидуальные изделия и услуги

Законное 14-дневное право отказа не применяется к товару, изготовленному по индивидуальным спецификациям потребителя или явно персонализированному, например к уникальной детали по его файлу и индивидуальным размерам. Исключение определяется фактическими характеристиками заказа и сообщается до заключения договора. Сам по себе факт изготовления после заказа, выбор стандартного размера или цвета из публичного каталога не означает автоматической потери права отказа.

Для отдельно заказанной услуги моделирования право отказа сохраняется по закону. Если клиент хочет начать платную услугу до истечения 14 дней, до начала запрашиваем его отдельное явно выраженное требование и необходимые подтверждения на сохраняемом носителе. Общая отметка ознакомления с условиями не является таким требованием.

При правомерном отказе после надлежащего требования о раннем начале услуги оплачивается лишь соразмерная часть реально оказанной услуги в установленных законом случаях. Право отказа в отношении полностью оказанной платной услуги прекращается только при наличии предварительного явного согласия на исполнение и подтверждения понимания утраты права после полного исполнения. Отсутствие права отказа от индивидуального товара не отменяет права при недостатках или нарушении договора.

9. Недостатки и претензии

Потребитель может предъявить предусмотренные законом требования о несоответствии товара, выявленном в течение двух лет после передачи. Сообщите о недостатке в течение двух месяцев после его обнаружения. Укажите номер заказа, описание и, если возможно, фотографии на 3dprint@decords.com. Отсутствие дополнительной коммерческой гарантии не ограничивает законные права.

Отвечаем на письменную претензию в течение 15 дней. Если разрешение за это время невозможно, сообщим причины и новый разумный срок. При подтверждённом несоответствии применяются законные средства защиты: прежде всего бесплатное исправление или замена при соблюдении условий закона, а в соответствующих случаях уменьшение цены или прекращение договора. Необходимые расходы, в том числе перевозка, работа и материалы, несёт продавец.

Несоответствие, выявленное в первый год после передачи потребительского товара, предполагается существовавшим при передаче, если такое предположение совместимо с природой товара и недостатка. Правила о бремени доказывания и ответственности применяются по закону. Ошибка согласованного клиентом исходного файла или использование вне согласованного назначения оцениваются с учётом обязанности мастерской проверить доступные ей обстоятельства и предупредить о выявленных проблемах; это не является общим освобождением продавца от ответственности.

10. Файлы и интеллектуальные права

Клиент должен иметь право передать модель и заказать её изготовление. Он предоставляет AnOL OÜ ограниченное право использовать файл для оценки, выполнения заказа, технически необходимой передачи исполнителям и разрешения связанных требований. Передача файла не означает передачи права собственности или согласия на его публикацию.

Модели, фотографии и сведения клиента не используются в публичной галерее, рекламе или обучающих материалах без отдельного разрешения. Если моделирование выполняет мастерская, состав передаваемых файлов, лицензия, право изменения и использования согласуются до начала услуги. Обычная цена печати не подразумевает создание исходной параметрической CAD-модели.

11. Данные и связь

Для заявки и исполнения договора обрабатываем необходимые контакты, модель, параметры, адрес доставки, расчётные и платёжные сведения. Цели, основания, получатели, сроки хранения и права описаны на отдельной странице «Конфиденциальность». Не включайте в файлы ненужные личные или чувствительные сведения.

Информация по конкретному заказу направляется на указанный email. Сообщите об ошибке в адресе как можно скорее. Маркетинговое согласие не является условием заказа. Отправка заявки и уведомления об отказе не подписывает клиента на рассылку.

12. Споры, применимое право и редакция

Сначала направьте обращение продавцу. Потребитель, для которого комиссия компетентна, может бесплатно обратиться в Tarbijavaidluste komisjon при TTJA; сведения и подача заявления доступны на ttja.ee и jvis.ttja.ee. Сохраняется право обращения в компетентный суд. Для трансграничного спора в ЕС можно обратиться в Европейский потребительский центр страны проживания.

Применяется право Эстонии. Выбор права не лишает потребителя обязательной защиты права страны его обычного проживания, когда она применяется по правилам ЕС. Условия не устанавливают исключительную подсудность вопреки обязательным правилам. Для деловых клиентов потребительские положения действуют только в предусмотренных законом случаях.

Редакция от 2 ноября 2026 года применяется к новым согласованиям после её введения. К заключённому договору относится редакция, предоставленная при его заключении; последующее изменение сайта не меняет её автоматически. Индивидуально согласованные условия имеют приоритет в пределах закона. Языковые версии имеют одинаковое назначение; языковое расхождение не ограничивает обязательные права потребителя.